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常见问题

1 家长:是不是订购和校园业务才能查收作业?

订购用户,可以通过手机短信和客户端同步查看教师下发的作业或通知内容。 未订购用户,只能通过客户端查看教师下发作业或通知内容。 和校园客户端除了提供家校互动服务外,您还可以查看班级通讯录、班级相册、教育资讯、教育资源应用等内容。建议您下载和校园APP享受更多资源服务。

2 家长:孩子毕业了,我怎么注销和校园?

联系学校管理员处理,退订相关业务后您将不再收到和校园相关信息。

3 家长:收不到教师发的作业短信,怎么办?

未订购用户只能通过客户端查看作业消息。 订购用户如收不到短信,先确认:1、账号是否与孩子所在班级关联。2、手机是否停机。3、是否有短信拦截。排除以上情况依然收不到教师作业,联系学校管理员处理。

4 家长:为什么注册了和校园,客户端接收不到教师消息?

在注册并登录后,还需通过加入班级关联孩子的班级,才能接收本班教师下发的作业、通知内容。 加入班级操作:我(个人中心)页面→点击加入班级,填写申请并提交→等待班级教师审核→审核通过后即可正常使用和校园。

5 家长:非山东移动号码能否能订购和校园业务?

可以订购,家长提交相关资料给学校管理员,由学校管理员协助开通业务。

6 教师:在布置作业时无法选择科目,怎么办?

教师在发作业时,只能选择自己教授的科目。如无法选择科目,联系学校管理员完善教师教授的科目信息即可。

7 家长:要开通和校园,该怎么操作?

家长提交相关资料给学校管理员,由学校管理员开通业务。

8 教师:查看家长留言时发现有些家长留言出现乱码,是什么原因?

主要是由于一些手机存在特殊字符,不同手机厂商间无法兼容,故显示为乱码。另外如果使用繁体字发送信息也会产生乱码现象。

9 教师:发布的通知提示需要经过审核,怎么处理?

短信内涉及非法、传销、宗教等性质的敏感词时,需经过审核才能发送,如该短信未及时被审核,联系学校管理员处理。

10 教师:我每天发作业选的都是全班,为什么实际接收到信息的家长却不一样呢?

请确认:1、在通讯录内是否包含该班级所有家长。2、是否所有家长的预留手机号都是山东移动号码。3、是否所有家长都开通了业务(未开通业务的家长只能在客户端内查看短信内容)。4、家长自身手机未出现停机或短信拦截问题。在上述问题都为是的情况下如还出现发送问题,请联系学校管理员处理。

11 忘记密码了怎么办?

在登录页面,点击“忘记密码”找回。教师用户联系学校管理员修改,登陆后及时将手机号绑定为账号。

12 收不到验证码短信,怎么办?

1、确认是否是山东移动手机号。2、确认手机有没有停机。3、确认验证码短信是否被拦截。 如非以上原因,联系学校管理员处理。

13 手机号码变更(错了)怎么修改?

联系学校管理员,提交正确的手机号进行资料修改。

14 班级信息、个人信息不对,怎么修改?

提交正确的资料给学校管理员进行更改。

15 我是家长-家长/教师双身份用户,怎么使用和校园?

开通:提交相关资料给学校管理员增加账号角色。 使用:和校园客户端我(个人中心)页面→点击“切换角色”→选择对应的身份,进入客户端,即可使用和校园服务。

16 拨打免费电话时,为什么会接到自己打给自己的电话?

用户向通讯录内某教师/家长发起免费通话时,平台会向主叫用户及被叫用户依次发起电话通话请求,双方按下接听,通话连接成功。

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