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常见问题

1 为什么有时会延迟接收短信?

回答:“和教育”通过专业、成熟的短信平台进行发送短信,正常在30秒内就可以接收到信息,但如在短信高峰时间段(学生上学、放学,节假日)等,因网络繁忙可能会造成部分短信延迟。

2 为什么我登录不了?

回答:请检查您输入的账号和密码是否正确。 家长:账号即为您开通和教育服务的手机号码,如您遗忘密码,可点击“忘记密码”找回。 教师:如您遗忘账号,可联系学校管理员或和教育客服中心查询(建议您登陆后及时将手机号绑定为账号,之后可使用手机号码直接登陆平台),如您遗忘密码,可点击“忘记密码”找回。 注:取回密码功能免费。

3 收不到短信怎么办?

回答:确定家长手机开通的和教育业务在正常有效期。该手机型号不支持短信功能;该手机号码不属于山东省移动或储值卡余额不足,不能接收短信;长时间未开机造成短信遗失。误删除:因为收到的短信的号码为服务代码10657061开头的号码(非手机号码),可能会被当成骚扰短信误删除或短信防火墙之类的软件拦截。如非排除以上所有原因,请致电和教育客服中心查实。

4 家长手机为何收不到孩子的刷卡信息?

回答:(1)首先查询是否已经开通和教育业务;如果未注册,则根据家长卡号的注册方式进行注册;(2)已注册的用户收不到短信的,可能是小孩没有刷卡或者是小孩的卡坏了,也可能是学校的考勤系统出现问题,对于没有刷卡的可以督促小孩刷卡,卡坏了可以直接到学校管理员老师那里进行补卡;(3)手机号码错误或手机本身原因造成收不到信息;(4)系统繁忙,导致收到信息出现延误。

5 家长的手机号码错了(变了),怎么修改?

回答:请家长提交正确(更改后)的手机号码给班主任,并由班主任联系和教育客服人员进行资料修改。修改后系统会下发短信进行确认,请家长回复短信确认后即可修改成功。

6 班主任查看家长留言时发现有些家长留言出现乱码,是什么原因?

回答:主要是由于一些手机存在特殊字符,不同手机厂商间无法兼容,故显示为乱码。另,如果使用繁体字发送信息也会产生乱码现象。

7 老师如何发送学生评语及作业信息?

回答:(1)发送学生评语:点击“家校互动”--“发送短信”,选择班级,然后搜索该班级相应学生,然后输入完内容后,点击发送即可。另:在内容输入框的右边“选择评语”功能中有优秀的评语模板可以选择使用。

8 家长如何在网上进行学生相关信息的查询操作?

回答:打开和教育平台https://edu.sd.chinamobile.com/,输入家长账号和密码登陆后,即可查询孩子的评语、成绩、学校通知等信息。

9 家长如何发信息给老师?老师如何收到家长的信息?

回答:家长如需发送信息给老师,可编辑内容直接回复教师所发过来的短信代码,教师只要登录和教育平台,即可收到家长留言或在个人设置处设置把家长回复的信息回复到手机上,设置相关操作后,教师手机也能收到家长回复的信息。

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